返品に関して

当社は、利用者がオンラインでのお買い物に満足いただけるよう心がけております。万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、代品がある場合には交換、代品がない場合にはご返品（ご返金）にて対応いたします。

重要

商品が届きましたら、すぐに破損、汚れ、不備など商品の状態をご確認お願いいたします。
万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、弊社までお知らせください。返品を有効に行うためには、事前に返品の意思を当社に通知いただく必要があります。商品不備や破損の場合は、お手数ですが写真を複数カット添付いただきますようお願いします。
事前に通知いただけない場合、商品の所在が不明となり返品が受け付けられない可能性があります（当社に通知のないお客様からの荷物は受け付けられず、お客様に返送されます）。Eメールまたはこの文書に記載の返品方法に従わなかったことにより生じた（関税及び税金を含む）すべての費用は、返金またはクレジット金額から控除されます。

返品方針  

• 原則として、お客さま都合による返品・交換を承っておりません。
• 不備のある商品の返品は、注文の受領から7日以内に開始され、かつ、日本国外からの返品が税関関連で遅延した場合を除き、購入日から30日以内にD&DEPERTMENTが商品を受領する必要があります。
• 返品される商品は、すべて新品かつ購入当初の状態である必要があります。未使用、未加工、未洗濯、パッケージ未開封の食品、かつタグが付いている必要があります。
• 商品に元から付属していたアクセサリーおよびアイテム（ケース、ユーザーマニュアル、スペアパーツ、商品タグなど）も、返品する必要があります。
• 貨物配達時の外装、破損商品、及び梱包状態（緩衝材等）の写真を共有頂く必要があります。
• 上記の条件を満たさない返品は受け付けられません。
• 商品を返品した後の最終的な購入金額が送料無料金額を下回る場合、当初の発送費用を返金から差し引く形で控除します。ただし、報償プログラムがあり店舗クレジットの返金を選択する場合は控除しません。

返品方法

• 返品の開始
  • 注文を受け取ってから7日以内にglobal@d-department.jpまでeメールで次の情報を添えて返品リクエストを送ってください。
  • 利用者の注文番号、返品を希望する商品の詳細および商品とパッケージの写真写真、返品の理由
  • 弊社で返送用の伝票を作成し、返品方法について折り返し連絡します。
• 商品の梱包
  • 商品およびインボイスをバッグまたは箱に詰めてください。
• 発送方法の選択
  • 破損・汚損、間違いなどあった商品に関しては弊社カスタマーサービスより発送ラベルを発行させて頂き、発送方法をご連絡させて頂きます。
  • 日本国内店舗への返送・返金は対応いたしかねます。
• 返金処理
  • アカウントをお持ちの場合はこちらにログインしてください。
  • 当社が返却された商品を受領してから、１～２営業日以内に返金が開始されます。
  • 当初の支払い方法での返金の場合、支払い業者ごとに処理時間が異なるため、利用者の口座に記録されるまでには最長で10営業日かかる可能性があります。10営業日が経過しても返金を受領できない場合は、global@d-department.jpまでご連絡いただければ確認いたします。